Seminarios de Estrategia
Gestión e integración utilizando el Balanced Scorecard (8hrs)
El Balanced Scorecard es una poderosa herramienta de gestión que puede ser implementada a nivel corporativo o en un área determinada. Cada vez más es usada como un vehículo para que los equipos de trabajo compartan la visión, las estrategias y entiendan el fin que se persigue. Este curso introductorio permite que las empresas tengan una visión práctica con casos reales para considerar la metodología como un sistema de gestión propio.
Mapeo de la Estrategia utilizando el Balanced Scorecard (8hrs)
Este seminario introductorio está enfocado hacia las empresas que deseen convertir la estrategia en acción y lograr a través de esto una ventaja competitiva. Al aplicar estos principios se presentan varios casos de éxito en donde se construyen los pilares de un sistema de gestión que enlaza la estrategia con la operación.
Construcción de indicadores, selección de metas y priorización de iniciativas (8hrs)
Partiendo de la premisa que dice -lo que no se mide no se puede gestionar-, este curso práctico está orientado en explicar las mejores prácticas al construir los elementos estratégicos para una compañía. Este curso cuenta con varios recursos, ejemplos y sesiones prácticas de gran utilidad para medir adecuadamente la estrategia con indicadores e iniciativas reales.
Análisis y reporte del desempeño estratégico utilizando el Balanced Scorecard (Reuniones de Análisis Estratégico) (8hrs)
Este seminario está enfocado en compañías que deseen sacar más provecho al Balanced Scorecard por medio del uso de la metodología de Reuniones de Análisis Estratégico. La aplicación de sus principios permite alinear y focalizar la organización a la estrategia. El curso cuenta con sesiones prácticas que demuestran el proceso de preparación, ejecución y monitoreo de las RAEs.
Seminarios de Gestión de Relación con Clientes
Conceptos Básicos de CRM (8 horas)
El objetivo de este taller es unificar los conceptos básicos de CRM, recorrer los distintos tipos de CRM y las soluciones tecnológicas existentes y analizar las características claves de las organizaciones centradas en el cliente.
Segmentación y Valor del Cliente (8 Horas)
En este taller se explora la importancia de segmentar, se estudian los distintos esquemas de segmentación y sus efectos en los procesos de mercadeo, ventas y servicio. Adicionalmente, se revisa la evolución de los modelos de rentabilidad y/o valor del cliente y su utilización en la toma de decisiones.
Seminarios de Construcción del Talento Humano
Principios de Construcción del Modelo de Competencias (8hrs)
Dentro del ciclo de recursos humanos, la aplicación de un modelo de competencias permite a los empleados desarrollar y perfeccionar los factores críticos de éxito dentro de la compañía. Este curso integra elementos teóricos y prácticos sobre los aspectos fundamentales que permiten construir una base sólida para aplicar un modelo de competencias en la empresa.