"No solo importa cuánto se gana, sino cómo se gana"

Recientemente se ha incrementado una tendencia en el contexto empresarial que ha ido adquiriendo relevancia a nivel global, denominada Responsabilidad Social Empresarial (RSE) basada en beneficiar a todos los grupos de interés de la empresa: accionistas, empleados, clientes, proveedores, comunidad, gobierno y medio ambiente.

Con frecuencia esos beneficios principalmente se relacionan a donaciones, creación de fundaciones, patrocinio a actividades deportivas, culturales, sociales y prácticas que responden al cumplimiento de la legislación ambiental.

Si bien estas actividades son positivas en la medida en que mejoran la situación de los grupos de interés apoyados, son prácticas filantrópicas que generan un impacto simple a corto o mediano plazo. Por otra parte, la RSE como creadora de valor implica ir más allá de actividades de caridad y del mero cumplimiento de la legislación ambiental, laboral, comercial, etc. involucrando la RSE con los valores y principios de la organización, la estrategia corporativa y los procesos tanto misionales como de apoyo, internos y externos, directos e indirectos ya que ésta responde en todos los escenarios a las consecuencias de sus acciones:

Asimismo, la práctica de RSE agrega valor específicamente en:

• Eficiencia de procesos: la evaluación de proyectos de inversión en los cuales consideraciones medio ambientales como ahorros energéticos, reducción de uso de agua, emisión de bonos de carbono, etc. hacen que el proyecto genere eficiencias (ahorros de dinero y otros recursos) en los procesos productivos.
• Gestión de riesgos: en el análisis de riesgos asociados al negocio, algunas decisiones relacionadas con RSE pueden mitigar los riesgos, produciendo mayor certeza en la generación de valor económico, garantía de los proveedores y evitando gestión deficiente de la empresa con sus distribuidores o clientes
• Generación de nuevos negocios: sin duda la mejor demostración de alineamiento de la RSE con la empresa se evidencia al buscar oportunidades de nuevos negocios, que además de responder a los objetivos financieros cumplan un objetivo social, mejorando la calidad de vida de ciertos segmentos de mercado, como el caso de soluciones para la base de pirámide. Uno de los más conocidos es el caso de una cementera con soluciones constructivas de bajo costo basadas en hormigón entregado por la cementera directo en la "obra" del cliente. Esta cementera abrió un nuevo mercado gigantesco en segmentos de bajos ingresos, ayudando a sus nuevos clientes a mejorar su calidad de vivienda y de vida.
• Financiero: la práctica de RSE atrae inversiones y permite mejor acceso a capitales, aumenta la percepción del valor, reduce la percepción del riesgo y los costos operativos: residuos, menor cantidad de destrucciones, etc.
• Gestión Humana: incrementa el sentido de pertenencia en los empleados, mejora la cultura organizacional ya que se mejora el ambiente de trabajo al cumplir y exceder la legislación laboral, facilita la captación y retención de talentos e incrementa el compromiso más allá de la recompensa; traduciéndose en disminución de costos.
• Mercadeo: las estrategias de comunicación para transmitir las actividades de RSE traerán reconocimiento de la sociedad y del consumidor, en el que los esfuerzos de la empresa para contribuir de manera activa al mejoramiento social, económico y ambiental de sus diversos grupos de interés se traducen en posicionamiento, reputación corporativa positiva y diferenciación, que identificarán los consumidores como comportamiento ético.
• Comercial: prácticas de fair trade, trato equitativo con los proveedores, transparencia en los acuerdos.
• Medio ambiente: aumento del rendimiento económico, reducción de costos de producción a través de control de desechos y eficiencia en el uso de sus recursos, una mejor calidad e innovación tanto en productos como en servicios y reducción de externalidades y efectos que pueda afectar el entorno.
• Aspecto legal: la RSE concilia las actividades de la empresa y la legislación que regula dichas actividades, ya que rompe paradigmas, transformando la visión de lo impuesto a lo voluntariamente cumplido, por lo que la presión por cumplir dichas reglas disminuye así como la fiscalización gracias a la transparencia de los procesos y el énfasis en exceder las estipulaciones legales, ya sea en normativas con empelados, consumidores y/o medioambiente. Los beneficios en este aspecto consisten en evitar costos por conceptos de multas por infringir o no respetar la legislación y normativas, y el desgaste legal relacionado con empelados, consumidores y el entorno. (ISO 9.000, 14.000 y 18.000).

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En pocas palabras, en este nuevo estilo de hacer empresa se trata la RSE como accountability, de ir más allá del cumplimiento de las labores misionales de la organización a agregar valor a través del incremento en la inversión para el bienestar común, mediante la satisfacción de todos los grupos de interés con los que la organización se relacione.

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